Abertura de filial que destravou
a entrada de sellers no Full
5 causas de reprovação bloqueadas na entrada, não semanas depois
O Full é o fulfillment do Mercado Livre: o seller envia o estoque para um centro de distribuição do Meli e ganha entrega mais rápida e mais destaque nos anúncios. Mas existe uma barreira fiscal: sellers do regime normal com sede fora de São Paulo precisam abrir uma filial em SP para vender no Full de lá.
Esse processo era operado com uma empresa terceira, a Approved Legal, responsável pela parte jurídica. Na prática, o seller vivia uma experiência 100% fora do Mercado Livre: formulários no Monday, gestão interna em planilhas e queries manuais, e todo o acompanhamento por uma sequência longa de e-mails de um remetente que ele não conhecia.
O Meli queria escalar o volume de sellers no Full, mas o funil vazava logo na primeira etapa. E ninguém dentro da empresa sabia com precisão onde, nem por quê.
15,3% chegavam ao formulário e só ~6% concluíam a abertura. Entre sellers de farming, que já operavam no Full, a conversão caía para 5% e 3%.
Sellers convidados para o Full desistiam antes mesmo de preencher o formulário, porque o processo acontecia inteiro fora do Mercado Livre: e-mails de uma empresa desconhecida, custos e pré-requisitos revelados tarde demais e 14 pontos de contato até a conclusão.
Quando o atendimento contatou quem não avançou, o padrão ficou claro:
O briefing original era pequeno: transformar um formulário da Approved em uma experiência em tela. Antes de abrir o Figma, precisávamos entender o processo real, não o descrito nos slides internos.
Preferi entregar um fluxo coeso em uma fatia do processo a entregar o processo inteiro pela metade.
A Fase 1 cobre três frentes: o fluxo do seller dentro do Mercado Livre, um backoffice para o time fiscal e a régua de e-mails que continua acompanhando o seller até o fim.
O projeto foi entregue especificado para desenvolvimento ao fim do quarter. O que reporto aqui é baseline, indicadores e ganhos de processo, sem inventar um número de conversão pós-lançamento que ainda não existia.
Funil visível pela primeira vez. O baseline de 15,3% (hunting) e 5% (farming) ficou documentado, e os indicadores de sucesso foram definidos com produto: drop após iniciar o formulário, tempo até a conclusão e volume de dúvidas no atendimento.
Impacto além do escopo. O mystery shopping expôs o envio de senhas e certificado digital por e-mail, que foi registrado como risco e entrou no roadmap.
Dizer “isso fica para a Fase 2” com um blueprint na mão é muito diferente de dizer por intuição.
Conto os bastidores das decisões por e-mail ou pelo LinkedIn.