Complexidade regulada,
traduzida em fluxo

Fluxos fiscais e de faturamento para sellers em vários mercados da América Latina. Desenhei o autoatendimento de refaturamento no México, que reduziu em 70% as solicitações via suporte, reaproveitando um formulário global para que a solução escalasse para outros países com esforço mínimo de engenharia. Depois peguei a abertura de filial para sellers do Full: um processo de 14 pontos de contato, três atores externos e nenhuma ferramenta de gestão interna. Fiz mystery shopping do processo real, mapeei o serviço ponta a ponta e entreguei o fluxo do seller, o backoffice do time fiscal e a régua de e-mails. Ao longo do período, levei Amplitude e decisão baseada em dado para dentro do time.

Produtos de zero a um, em parceria com Growth. Fatura Protegida, um seguro prestamista de cartão feito com a BNP Paribas Cardif: aquisição 100% dentro do app, sem landing page, com três pontos de entrada. O fluxo, a tela de oferta e o bottom sheet de cobertura foram desenhados para serem replicados em outros seguros do app, e o produto virou benchmark global da Cardif em conversão nessa categoria. Antes dele, o programa de cashback no débito, criado para reter quem tinha crédito negado: nove fluxos, uma component library própria que outros squads adotaram, e 4x mais adesões no lançamento.

Ciclo de vida do cartão de crédito e redesenho do fluxo de negativa. O achado que mais carrego desse período: aumentar o tempo percebido de análise reduzia os contatos no atendimento, porque com resposta instantânea o cliente achava que ninguém tinha analisado o pedido dele. Foi a primeira vez que vi que percepção e sistema não são a mesma coisa.