A Neon é uma das maiores fintechs do Brasil, com mais de 15 milhões de clientes. Por não operar como seguradora, estabeleceu parceria com a BNP Paribas Cardif para criar um seguro de cartão de crédito do zero.
O cenário em 2023 era desafiador: alta inadimplência, crédito restrito, economia desacelerando. E 80% dos usuários Neon não tinham nenhuma forma de proteção financeira. A maioria pertencia às classes C, D e E, com renda imprevisível e alto risco de inadimplência.
O produto precisava ser acessível, transparente e confiável para um público que historicamente desconfia de seguros e tem dificuldade de acionar benefícios.
"Pra mim, seguro de cartão faz sentido porque sou autônoma, posso ficar sem trabalho e não tenho INSS. Pagaria a média de mercado, uns R$9,90."
Usuário entrevistado, pesquisa qualitativaA tela de oferta foi desenhada para eliminar todas as razões para dizer não. Em vez de destacar o produto primeiro, a abordagem foi informar completamente antes de pedir uma decisão.
A decisão de design mais importante foi posicionar a clareza como diferencial competitivo. O mercado de seguros é percebido como opaco. Uma tela que mostra tudo antes de pedir algo gera confiança antes de gerar conversão.
O preço por dia não foi um truque de ancoragem. Foi uma tradução do valor para a linguagem financeira do usuário, que pensa no cotidiano, não em parcelas mensais abstratas.
Uma conversa de 30 minutos resolve se tem fit.