Seguro de cartão que virou
benchmark global de conversão
Benchmark global da Cardif em conversão nessa categoria
A Neon é uma das maiores fintechs do Brasil, com mais de 15 milhões de clientes. Por não operar como seguradora, estabeleceu parceria com a BNP Paribas Cardif para criar um seguro de cartão de crédito do zero.
O cenário em 2023 era desafiador: alta inadimplência, crédito restrito, economia desacelerando. E 80% dos usuários Neon não tinham nenhuma forma de proteção financeira. A maioria pertencia às classes C, D e E, com renda imprevisível e alto risco de inadimplência.
O produto precisava ser acessível, transparente e confiável para um público que historicamente desconfia de seguros e tem dificuldade de acionar benefícios.
"Pra mim, seguro de cartão faz sentido porque sou autônoma, posso ficar sem trabalho e não tenho INSS. Pagaria a média de mercado, uns R$9,90."
Usuário entrevistado, pesquisa qualitativa
A tela de oferta foi desenhada para eliminar todas as razões para dizer não. Em vez de destacar o produto primeiro, a abordagem foi informar completamente antes de pedir uma decisão.
A decisão de design mais importante foi posicionar a clareza como diferencial competitivo. O mercado de seguros é percebido como opaco. Uma tela que mostra tudo antes de pedir algo gera confiança antes de gerar conversão.
O preço por dia não foi um truque de ancoragem. Foi uma tradução do valor para a linguagem financeira do usuário, que pensa no cotidiano, não em parcelas mensais abstratas.
A oferta não foi desenhada como peça única. Fluxo, tela de oferta e bottom sheet de cobertura foram estruturados para serem replicados nos próximos seguros do app, com a lista de coberturas, os benefícios em cards e o preço por dia funcionando como slots de conteúdo, não como layout fixo.
A aquisição era 100% dentro do app, sem landing page nem página de captura, e a mesma oferta precisava funcionar em três pontos de entrada: pagamento de fatura, solicitação do cartão e acesso direto. Um layout por ponto de entrada teria triplicado o custo de cada seguro novo.
Por que isso importa: o ganho de conversão é do Fatura Protegida. O template é da Neon. Os seguros seguintes começariam de um padrão validado em vez de uma tela em branco.
Conto os bastidores das decisões por e-mail ou pelo LinkedIn.