No México, toda compra no Mercado Livre gera uma nota fiscal. Por padrão, a plataforma emite uma nota genérica, que contém apenas o nome do comprador e serve para fins de garantia.
Quando o comprador tem um RFC (o cadastro de pessoa física contribuinte no México), pode solicitar uma nota nominal com seus dados fiscais, usada para dedução de impostos. O problema: não havia autoatendimento. Qualquer ajuste de nota exigia contato com o suporte.
Isso gerava mais de 2.000 solicitações por mês, com custo operacional crescente e uma experiência frustrante para o usuário, que precisava esperar atendimento humano para resolver algo que poderia fazer sozinho.
O escopo era o modelo 1P: o Mercado Livre compra o estoque diretamente de marcas e armazena nos centros de fulfillment. Todas as notas desse modelo são emitidas pela própria plataforma.
Além de resolver o problema imediato, a proposta era criar uma base replicável para outros países, reduzindo tempo de design e desenvolvimento. O fluxo foi estruturado em três pilares.
O fluxo completo: o usuário acessa os detalhes de compra, clica no link "alterar nota fiscal" no card de download, preenche os dados fiscais com o formulário Global Billing Info, revisa um modal de confirmação e recebe a nota atualizada por e-mail quando processada.
A solução funciona em mobile e desktop, com os mesmos princípios de interação adaptados ao contexto de cada plataforma. O componente de card foi projetado para suportar um ou múltiplos tipos de documento, o que permite replicação para o Brasil, onde o usuário pode baixar mais de um tipo de nota.
A decisão de design mais importante foi usar a Global Billing Info já existente em vez de criar um formulário novo. Não parece glamourosa, mas foi o que tornou o projeto replicável para todos os países da América Latina com mínimo esforço adicional.
Escalabilidade não é um objetivo declarado de produto. É uma consequência de decisões de design que pensam além do fluxo imediato.
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